Politica di Reso e Rimborso – GAMM Museum E-commerce

Kabuto srl si impegna a garantire la soddisfazione dei suoi clienti. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una politica di reso e rimborso semplice e trasparente. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso prima di effettuare il tuo acquisto.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la legislazione vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica solo agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e non si estende a prodotti acquistati direttamente in museo.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione esplicita (email o lettera raccomandata) indicando la tua intenzione di recedere dal contratto. La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti e deve contenere almeno le seguenti informazioni:

• Nome e cognome dell’acquirente
• Numero dell’ordine
• Codice/i prodotto/i che desideri restituire
• Indirizzo per il rimborso (se diverso da quello di spedizione)

Puoi inviare la tua richiesta via email all’indirizzo info@gammuseum.com.

3. Restituzione dei Prodotti

Una volta che hai comunicato il tuo desiderio di recedere dal contratto, dovrai restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.

I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Non utilizzati, non danneggiati e non lavati
• Con il loro imballaggio originale completo (se possibile)
• Etichette e adesivi intatti (se applicabili)

I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo che non si tratti di un errore nostro (ad esempio, un prodotto difettoso o errato).

4. Rimborsi

Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificato che soddisfano le condizioni sopra indicate, provvederemo ad accreditare l’importo dell’acquisto sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non fornirai la prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

5. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati: i prodotti che sono stati realizzati su richiesta del cliente (es. stampe personalizzate, articoli con incisioni) non possono essere restituiti, salvo difetti di conformità.
• Prodotti sigillati: i prodotti che, per motivi di protezione della salute o igiene, sono stati sigillati e aperti dopo la consegna non sono restituibili (es. articoli di cancelleria sigillati).
• Prodotti danneggiati dal cliente: i prodotti che sono stati utilizzati, danneggiati o alterati dopo la consegna non sono soggetti a rimborso.

6. Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo email info@gammuseum.com. In questi casi, ci occuperemo delle spese di restituzione e procederemo con il rimborso completo o la sostituzione del prodotto, a seconda della tua preferenza.

Ti preghiamo di inviarci una descrizione del difetto o dell’errore e, se possibile, delle fotografie che mostrano il problema. Una volta verificato, procederemo con il reso gratuito e il rimborso o la sostituzione.

7. Tempi di Elaborazione del Reso e Rimborso

Il processo di reso e rimborso richiede solitamente tra 7 e 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui riceviamo i prodotti restituiti e verifichiamo la loro conformità alle condizioni di reso. Ti informeremo via email sullo stato del tuo reso e rimborso.

8. Costi di Restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore nostro (prodotto difettoso o errato). In questo caso, provvederemo a fornirti un’etichetta di restituzione gratuita o a rimborsare le spese di spedizione sostenute.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al reso e al rimborso, puoi contattarci via email all’indirizzo info@gammuseum.com o telefonicamente al numero 06 5513 6582.

Data di aggiornamento: Gennaio 2025

Grazie per aver scelto il GAMM Museum. Siamo a tua disposizione per assisterti in ogni fase del processo di acquisto e reso!